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• Le spedizioni refrigerate possono essere organizzate solo in determinati giorni della settimana.
• Gli ordini possono essere posticipati per evitare soste prolungate durante il fine settimana.
• Nei periodi più caldi possono variare quantità di ghiaccio gel e tipologia di contenitore.
• Eventuali adeguamenti o comunicazioni specifiche vengono gestiti con trasparenza.

• Il corriere normalmente non consegna il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
• È consigliato indicare un indirizzo presso cui sia presente una persona disponibile al ritiro.
• Il recapito telefonico viene utilizzato per gestione ordine, consegna e assistenza, secondo l’Informativa Privacy.
• Eventuali servizi extra, se disponibili, devono essere concordati preventivamente.

• In caso di imballo visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, il cliente può rifiutare la consegna.
• In alternativa, può accettare con riserva specifica e circostanziata.
• Esempio: “accetto con riserva per imballo schiacciato” oppure “accetto con riserva per pacco bagnato”.
• Dopo la consegna, contattare il prima possibile info@veganobio.it.

• Scrivere preferibilmente entro 24 ore a ordini@veganobio.it.
• Indicare numero d’ordine e descrizione del problema.
• Allegare, se possibile, foto del prodotto, dell’imballo esterno e dell’imballo interno.
• La documentazione fotografica aiuta a gestire più rapidamente la pratica.

• Il cliente dovrà fornire tempestivamente le informazioni necessarie per sbloccare la consegna.
• Eventuali costi di giacenza, riconsegna o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
• È importante verificare indirizzo, numero civico, CAP, nominativo sul campanello e recapito telefonico prima di confermare l’ordine.

• Il recesso può riguardare l’intero ordine o una parte dei prodotti acquistati.
• La comunicazione deve essere esplicita e inviata ai recapiti indicati sul sito.
• I prodotti devono essere restituiti integri, completi e in condizioni idonee.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o casi previsti dalla legge.

• Prodotti alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti freschi o refrigerati.
• Prodotti aperti, utilizzati, alterati o non più integri.
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
• Veganobio.it potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
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• La garanzia legale si applica ai consumatori nei casi previsti dalla normativa vigente.
• La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.
• Per prodotti alimentari, freschi, cosmetici o soggetti a scadenza si applicano le regole compatibili con la natura del prodotto.
• Il cliente è invitato a conservare conferma d’ordine e documentazione relativa all’acquisto.

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• È consigliato indicare sempre il numero d’ordine nella richiesta.